Berlaku sejak 4 Oktober 2026.
Halaman ini menjelaskan bagaimana pesanan di TuWayan dikirim, berapa lama disiapkan, dan dalam keadaan apa barang dapat dikembalikan.
Cara memesan
Pilih produk di halaman Toko, masukkan ke keranjang, lalu selesaikan pemesanan di halaman Checkout. Setelah pesanan masuk, kami konfirmasi lewat WhatsApp: ketersediaan barang, ongkos kirim, dan total yang harus dibayar.
Pembayaran dilakukan dengan transfer bank ke rekening yang tercantum pada konfirmasi pesanan. Pesanan diproses setelah pembayaran kami terima.
Pengiriman
Kami mengirim ke seluruh Indonesia melalui JNE dan J&T.
Ongkos kirim ditanggung pembeli, dihitung berdasarkan berat barang, tujuan, dan layanan pengiriman yang dipilih. Besarnya kami sampaikan saat konfirmasi pesanan, sebelum Anda membayar – tidak ada biaya yang muncul di belakang.
Waktu penyiapan
Pesanan disiapkan 1-2 hari kerja setelah pembayaran diterima, bila barang tersedia. Waktu ini di luar lama perjalanan ekspedisi, yang bergantung pada tujuan dan layanan yang dipilih.
Bila barang sedang tidak tersedia, kami sampaikan saat konfirmasi pesanan sebelum Anda membayar.
Mohon rekam video saat membuka paket
Pengembalian hanya dapat kami proses bila disertai video pembukaan paket, terekam tanpa terputus sejak paket masih tersegel. Tanpa video tersebut, klaim tidak dapat kami tindak lanjuti.
Pengembalian
- Diterima untuk: barang rusak dalam pengiriman, atau salah kirim.
- Batas pelaporan: 3 hari sejak barang diterima.
- Wajib disertakan: video pembukaan paket tanpa potongan.
- Ongkos kirim pengembalian: ditanggung TuWayan.
Pengembalian di luar dua sebab tersebut tidak dapat kami layani.
Menghubungi kami
Untuk pertanyaan mengenai pengiriman atau pengembalian, hubungi kami lewat WhatsApp 0812 1818 784 atau halaman Kontak.